Просмотр метки »улучшение обслуживания клиента«

Главные проблемы на пути выхода украинской отельной индустрии из кризисной ситуации →  Июнь 27, 2014

Гостиничное хозяйство является одной из важных составляющих сферы услуг в Украине, а эффективное его функционирование способствует оживлению социально-экономического развития страны и отдельных ее регионов. Поэтому на сегодня важным является определение ряда проблем, которые являются препятствиями для становления европейских стандартов качества услуг в предприятиях гостиничного хозяйства. Украинский гостиничный рынок является весьма привлекательным для иностранных инвесторов. Альтернативой […]

Способы оптимизации работы системы обслуживания в банке →  Март 11, 2014

Для исследования многих процессов, происходящих в природе, технике, организации производства широко используются инструментарий теории массового обслуживания. Поэтому изучение указанных процессов, в частности, построение такой модели системы массового обслуживания, которая достаточно точно описывала реальную систему, является важной задачей с точки зрения приложений. При этом под качеством обслуживания понимается не то, как хорошо выполненная работа, а насколько […]

Новые подходы к формированию клиентоориентированной стратегии фирмы →  Март 21, 2013

В последнее время широкое распространение получает маркетинговый подход к построению стратегий развития компании, при котором потребитель, его нужды постоянно находятся в центре внимания. В связи с этим разработка клиентоориентированной стратегии становится для фирмы ключевой задачей. Одним из новейших подходов к формированию клиентоориентированной стратегии фирмы является применение CRM-систем. CRM-система — это информационная система, предназначенная для улучшения […]